Business Operations & Workflow Manager

1. การจัดการ Timeline & Workflow

·      สร้างและดูแล Master Timeline ของทุกโปรเจกต์ในบริษัท ทั้งสาย KOL, Ads, Dev, Production ฯลฯ

·      ทำงานร่วมกับหัวหน้าแผนกเพื่อ อัปเดตความคืบหน้า และแจ้งเตือนหากมีความล่าช้า

·      ปรับ Timeline ให้เหมาะสมเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง (เช่น ลูกค้าขอเลื่อน / มีแคมเปญด่วน)

2. วางแผนการใช้ทรัพยากร (Workload Planning)

·      วิเคราะห์ “ภาระงาน” ของแต่ละทีม/แต่ละคน → ดูว่าใครงานล้น หรือใครมีเวลาว่าง

·      กระจายงานใหม่หรือขอปรับโครงสร้างเพื่อให้ทีมไม่ Burnout และส่งงานได้ตามคุณภาพ

·      capacity planning วางแผนอัตรากำลังคนให้เกิดประสิทธิภาพและจัดการได้เกิดประโยชน์สูงสุด (Utilization)

3. ติดตาม KPI และ Performance ของงานลูกค้า

·      สร้างระบบติดตาม KPI รายแผนก (KPI ของลูกค้า) (เช่น KOL = จำนวนแคมเปญต่อเดือน, Ads = CTR/ROAS, SEO = Keyword Ranking)

·      สรุปผลรายเดือน/ไตรมาส ของ KPI/Performance ของลูกค้า ให้ผู้บริหารติดตามในรูปแบบ Dashboard

4. Process & Flow Audit

·      ตรวจสอบ ขั้นตอนการทำงาน และติดตามงาน ในแต่ละแผนก

·      เสนอการปรับปรุงขั้นตอนให้เร็วขึ้น, ลดความซ้ำซ้อน หรือเพิ่ม Automation

·      จัดทำ POSDECoRB หรือ RACI เพื่อให้ชัดเจนว่าใครรับผิดชอบอะไรในแต่ละขั้น

·      เป็นศูนย์กลางของการทำงานของแต่ละแผนกและกำกับการทำงานให้มีประสิทธิภาพ และลดช่องว่าง (Gap) ที่จะเกิดกับลูกค้าภายนอก

5. ดูแลความเรียบร้อยและความเป็นระบบขององค์กร

·      ตรวจสอบการตั้งชื่อไฟล์, ระบบเก็บงาน, ระบบแจ้งงานให้เป็นมาตรฐาน

·      รวบรวม/อัปเดต SOP (Standard Operating Procedures) ของแต่ละทีม

·      ช่วยบริหารจัดการเครื่องมือ เช่น Trello, ClickUp, Notion, Google Sheet (หรือระบบที่องค์กรใช้)

·      ดูแลภาพรวมการถ่ายโอนงานระหว่างแผนกและภายในทีม เพื่อไม่เกิดช่องว่างและ gap ในการทำงานทั้งระหว่างแผนกและภายในทีม

Job Qualification

ทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็น

·      มีประสบการณ์อย่างน้อย 3-5 ปี ในสายงาน Project Management / Operations / Resource Planning

·      เคยทำงานในบริษัท Digital Agency, Tech Company หรือ Creative Studio จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

·      เข้าใจภาพรวมของ การทำงานในสาย KOL, SEO, Ads, Production, Web/App Development

·      มีทักษะด้าน Process Improvement, KPI Tracking, Team Communication, และการแก้ไขปัญหาหน้างาน

ทักษะเชิงเทคนิค

·      ใช้เครื่องมือบริหารงานได้คล่อง: เช่น Notion, Trello, Jira, Asana, Google Workspace

·      มีความสามารถในการสร้าง Dashboard พื้นฐาน (เช่น Google Sheets + Looker Studio)

·      เข้าใจหลักการของ RACI, POSDECoRB, Agile/Scrum (พื้นฐาน)

Soft Skills

·      เป็นคน “ชอบจัดระเบียบ”, ละเอียด, ตรวจเจอจุดเล็กๆ ที่คนอื่นมองข้าม

·      กล้าสื่อสารกับทุกทีมอย่างมืออาชีพ (ไม่เกรงใจจนปล่อยปัญหา)

·      มีความสามารถในการไกล่เกลี่ย และทำให้แต่ละทีม “คุยกันได้”